Oggi anche l’azienda più piccola può servire una clientela globale, e il bisogno di comunicare tra lingue e culture cresce rapidamente. Comunicare tra contesti diversi, però, è difficile e costoso. Se non si presta la dovuta attenzione, in una traduzione si può perdere molto a causa di errori e di interpretazioni diverse dei messaggi, anche quando il testo è tradotto correttamente.
I costi degli errori di traduzione vanno spesso ben oltre l’aspetto economico. Una comunicazione inadeguata può portare alla perdita di reputazione, a rischi legali, a danni fisici o perfino a disastri industriali. Per questo una comunicazione chiara, precisa ed efficace tra culture, lingue, discipline e settori è una priorità crescente.
Di conseguenza, molte aziende investono risorse significative per garantire la comunicazione all’interno delle loro reti di agenti, partner, clienti e enti pubblici. Questa esigenza di condividere informazioni con precisione tra partner commerciali diversi si è evoluta in quella che oggi chiamiamo localizzazione.
La localizzazione comprende le tecnologie e i processi che adattano prodotti e servizi all’uso in e da parte di specifici paesi, regioni o gruppi. Spesso è un processo molto complesso e costoso: include la traduzione di testi e contenuti audio, l’adattamento di documenti e software alle convenzioni locali (per esempio il modo di rappresentare i decimali e le date), oltre all’analisi continua e all’integrazione in prodotti e servizi di normative, requisiti di conformità e obblighi fiscali di specifici paesi, stati e città.
Questo articolo si concentra su una funzione specifica all’interno del quadro più ampio della localizzazione: la traduzione. Nelle aziende di tutto il mondo la domanda di traduzioni è in costante crescita, spinta da:
- l’aumento della domanda di lingue diverse dall’inglese;
- l’aumento di prodotti e servizi di paesi non anglofoni che raggiungono i mercati esteri;
- la diminuzione dei costi di traduzione, dovuta ai progressi dell’intelligenza artificiale e alla diffusione di piattaforme di traduzione basate sul cloud: costi più bassi sostengono una “coda lunga” crescente di aziende in grado di offrire servizi in più lingue in modo redditizio.
Questo articolo prende in esame il nuovo scenario, in cui domanda e possibilità di traduzione sono in aumento, e affronta gli aspetti di cui un’azienda dovrebbe tenere conto per avere successo in un mercato in evoluzione.
I servizi di traduzione a un punto di svolta
La spesa delle aziende per i servizi di traduzione è in costante crescita, soprattutto per effetto della globalizzazione e del volume crescente di testo prodotto nel mondo.
Questa crescita è alimentata anche dalle nuove tecnologie. Molte organizzazioni usano l’intelligenza artificiale (IA) sotto forma di traduzione automatica (MT) per ridurre i costi. Le piattaforme di traduzione automatica basate su IA, come Google Translate, Microsoft Translator e, di lancio più recente all’epoca, Amazon Translate, hanno fatto grandi progressi in termini di precisione. Le ragioni sono due: primo, si basano sui recenti miglioramenti rivoluzionari degli algoritmi di traduzione automatica neurale (NMT); secondo, hanno accesso a una quantità molto maggiore di dati linguistici provenienti da motori di ricerca, social network e siti di e-commerce.
Per usi meno esigenti, come tradurre un sito web per un normale browser, l’accuratezza di questi sistemi completamente automatici basati sull’IA è diventata “abbastanza buona” per moltissimi scopi. Di solito queste traduzioni sono offerte gratuitamente e finanziate dalla pubblicità, per cui gli utenti sono soddisfatti della qualità ottenibile e le conseguenze degli errori sono limitate.
Al contrario, l’accuratezza di questi sistemi non è adeguata a molti usi aziendali, come creare un’interfaccia utente in una nuova lingua, tradurre un documento fiscale o realizzare il manuale d’uso di un prodotto in una nuova lingua. Anche qui, però, l’IA ha un impatto notevole: il sistema produce una prima traduzione, che viene poi rifinita da un esperto umano. Pur non azzerando i prezzi della traduzione, questa tecnologia incide profondamente sul mercato, che sta cambiando forma sotto la spinta di queste forze.