Avec la mondialisation, la demande sur le marché de la traduction progresse sensiblement d’année en année. Pourtant, les prix comme le niveau de qualité ne cessent de baisser.
La conférence « Comment garantir concrètement des services linguistiques de qualité », organisée en 2019 par Syncro Translation Services (un événement passé, dont nous retenons ici les conclusions), avait pour ambition de réunir face à face tous les acteurs du secteur : traducteurs freelances, interprètes, agences de traduction, spécialistes de la PAO et des solutions technologiques et numériques, représentants de maisons d’édition. Il s’agissait de débattre des difficultés à atteindre les standards de qualité dans les services linguistiques, à l’aube d’une année 2019 qui s’annonçait très exigeante.
Chaque participant a exposé ouvertement son point de vue, et les défis sont à l’évidence nombreux. La menace de l’intelligence artificielle et l’armée de freelances virtuels, tout simplement volatils, n’en sont que deux exemples. Nous avons démonté ces « menaces » l’une après l’autre, par des solutions simples.
Nous avons recensé de nombreuses solutions pour autant de défis, et dégagé un dénominateur commun : éduquer les clients, et donc le marché, grâce à une communication efficace à chaque étape du projet, en particulier au stade préliminaire, celui du devis. L’expérience partagée par chaque participant a été extrêmement précieuse. Nous avons tous compris que nous pouvions mettre la technologie de pointe et l’intelligence artificielle à notre service pour gagner en productivité et en qualité, et que nous pouvions offrir exactement la qualité attendue si nous communiquions efficacement à chaque étape. Un client ne sait pas qu’un type de document exige un certain niveau de qualité si on ne le lui dit pas ; il ne sait pas non plus qu’il doit fournir beaucoup d’informations avant une séance d’interprétation si personne ne le lui explique. Quant au traducteur, il ne peut pas transformer un texte source médiocre en belle traduction sans comprendre précisément le résultat à atteindre.
Ainsi, la plupart des défis se résolvent aisément par une communication ouverte entre toutes les parties prenantes, une communication que cette conférence a mise en scène en direct.