Un piccolo manuale per costruire e verificare l’identità del tuo brand, dai valori aziendali al linguaggio, fino agli elementi visivi.
Cominciamo da cos’è l’identità di marca
L’identità di un brand o di un marchio è l’insieme degli elementi con cui un’azienda si presenta e interagisce con il mercato. Questi elementi si ritrovano in tutti i canali con cui l’azienda si esprime: visivo (come appare il brand), emotivo (come viene percepito e vissuto), linguistico (come il brand si rivolge al consumatore con le parole), gustativo e olfattivo (nel caso di prodotti alimentari, profumi, cosmetici e simili).
Il successo di un’azienda è direttamente proporzionale all’impatto che il suo brand ha sul mercato. Se vuoi che il tuo brand lasci il segno, devi saper comunicare con precisione e in modo molto specifico gli elementi che ti distinguono dalla concorrenza e che costituiscono l’essenza dell’azienda. Questi elementi non restano sempre uguali: l’azienda cresce e matura, evolvendo insieme alle tendenze del mercato e al comportamento dinamico dei consumatori.
Come creare un’identità di marca forte
Per creare un’identità di marca forte è essenziale partire da “identificare ciò in cui ti identifichi”, e qui ci sono due categorie principali:
a. Identificare l’identità dell’azienda (quali prodotti/servizi offre e perché esiste): per quale scopo è nata e su quali valori si fonda.
b. Identificare il target dell’azienda (per chi esiste): il profilo del cliente, cioè a chi si rivolgono i prodotti/servizi.
Passo 1:
Individuare, chiarire e affinare i valori fondamentali dell’azienda.
Questi valori sono elementi distintivi e unici che caratterizzano l’azienda e vanno considerati nella scelta degli elementi che definiranno l’identità di marca. In questo modo gli elementi linguistici e quelli visivi saranno coerenti e partiranno proprio da questi valori.
Per esempio, se il valore principale dell’azienda è la prontezza, tutti gli elementi dovranno trasmettere questo valore: si useranno elementi visivi e linguistici che suggeriscano e comunichino rapidità di risposta.
Come scoprire facilmente i valori della tua azienda?
Rispondendo a queste domande: che cosa è importante per la mia azienda? In che cosa si distingue dalle aziende simili? Per rispondere con facilità, guarda l’azienda come un’entità, anzi come una “persona”, anche se giuridica. Individua dunque le qualità uniche di questa “persona”.
Passo 2:
Individuare il consumatore target e le sue caratteristiche chiave.
Come scoprire facilmente il ritratto del consumatore ideale?
Rispondendo a questa domanda: quale problema risolvono i prodotti/servizi della mia azienda e chi ha questo problema?
Per esempio, la tua azienda produce bevande energetiche per un target di giovani tra i 18 e i 25 anni, stanchi e sempre di corsa tra una lezione e l’altra, che la notte escono e di giorno vanno all’università. Ovviamente linguaggio ed elementi visivi saranno quelli dei “millennial”: immagini moderne e gergo dei social media, mai elementi polverosi o un linguaggio rigido e datato.
Quando gli elementi che trasmettono i valori dell’azienda parlano la lingua del consumatore ideale, l’impatto del marchio sul mercato target è assicurato.
Passo 3:
Scegliere gli elementi dell’identità di marca
Elemento 1: l’identità linguistica
La prima componente importante dell’identità di marca è l’identità linguistica dell’azienda: il modo in cui l’azienda comunica con il mercato attraverso le parole, per iscritto e a voce. Qui sono essenziali le parole e il tono scelti, oltre al contesto in cui vengono inseriti e usati.
Per esempio, per un’azienda che vende elettrodomestici il linguaggio dovrà essere semplice, quotidiano e sempre adatto all’acquirente finale. In concreto, se si parla di un prodotto pensato per chi fa carriera e non ha tempo di cucinare, si userà un linguaggio adatto a questo pubblico; se invece ci si rivolge a chi lavora da casa e cucina ogni giorno, il linguaggio andrà contestualizzato in modo da risultare facilmente comprensibile per quel target.
Elemento 2: l’identità visiva
La seconda componente importante è l’identità visiva, che comprende tutti gli elementi grafici e visivi usati nei materiali fisici ed elettronici dell’azienda: logo, font, stili e colori, immagini e simboli grafici. Poiché le immagini trasmettono informazioni ed emozioni molto più rapidamente delle parole, gli elementi di identità visiva sono indispensabili per suscitare subito un’emozione nel potenziale consumatore. Questa emozione ancorerà il brand nella memoria del consumatore, lasciando un’impressione forte. Ogni elemento visivo comunica qualcosa e c’è un legame stretto tra colore, forma, dimensione e messaggio. Per esempio il rosso è un colore carico di energia, che invita all’azione: funziona bene in una campagna promozionale, ma sarebbe un fallimento totale per descrivere una camera da letto se si vuole comunicare riposo e relax.
Come portare il tuo brand al livello successivo
Anche se hai già un’immagine aziendale costruita e ne sei soddisfatto, puoi sempre fare una valutazione completa dell’identità attuale del brand. Per farlo, raccogli tutti i materiali scritti dell’azienda (presentazioni, brochure, cataloghi e così via) e verifica che trasmettano lo stesso messaggio e siano contestualizzati correttamente per il consumatore target.
Moltissime aziende trascurano l’aspetto linguistico e lasciano errori sul sito web o nei materiali di presentazione, senza rendersi conto dell’impatto sul mercato e sul modo in cui il brand viene percepito.
Il linguaggio ha un ruolo essenziale nel modo in cui il pubblico percepisce il tuo brand. Deve essere coerente in tutti i canali di comunicazione, perché l’incoerenza può generare sfiducia nel pubblico target, che la interpreta come mancanza di personalità e di carattere del marchio.
Verifica di usare lo stesso linguaggio e lo stesso tono in tutti i materiali scritti (stampati ed elettronici), audio e video dell’azienda.